פיצוי מאל על על טיסה שבוטלה או התעכבה

אל על חייבת ₪1,530, ₪2,450 או ₪3,670 לנוסע לפי מרחק הטיסה, כשהטיסה בוטלה בהודעה של פחות מ־14 יום או כשההמראה התעכבה בשמונה שעות ומעלה — לפי חוק שירותי תעופה. בטיסה שממריאה מאירופה או מבריטניה חל עליה גם הדין האירופי, שמשלם כבר משלוש שעות איחור. את הדרישה מגישים בכתב בטופס הפניות של אל על, והפיצוי צריך להשתלם בתוך 45 יום.

חשבו כמה אל על חייבת לכם →

איזה חוק חל — תלוי בכיוון

אל על היא חברה ישראלית, ולכן חוק שירותי תעופה חל על כל טיסה שלה שממריאה מישראל או נוחתת בה — כך מגדיר סעיף 1 לחוק ״טיסה״. התקנה האירופית EU261 חלה עליה רק בכיוון אחד: בטיסה שממריאה משדה תעופה באיחוד האירופי. בטיסה מתל אביב לאירופה אל על אינה מוביל אירופי, ושם חל רק החוק הישראלי. אותו דבר בבריטניה עם UK261.

כיוון	מרחק	מה חל, וכמה משלם לנוסע
מתל אביב לפריז	3,284 ק״מ	חוק שירותי תעופה: ₪2,450 — בביטול, או מ־8 שעות איחור בהמראה
מפריז לתל אביב	3,284 ק״מ	חוק שירותי תעופה: ₪2,450 — בביטול, או מ־8 שעות איחור בהמראה EU261: €400 (כ־₪1,580) — גם מ־3 שעות איחור בנחיתה
מתל אביב ללונדון	3,588 ק״מ	חוק שירותי תעופה: ₪2,450 — בביטול, או מ־8 שעות איחור בהמראה
מלונדון לתל אביב	3,588 ק״מ	חוק שירותי תעופה: ₪2,450 — בביטול, או מ־8 שעות איחור בהמראה UK261: £520 (כ־₪2,390) — גם מ־3 שעות איחור בנחיתה
מתל אביב לניו יורק	9,117 ק״מ	חוק שירותי תעופה: ₪3,670 — בביטול, או מ־8 שעות איחור בהמראה
מניו יורק לתל אביב	9,117 ק״מ	חוק שירותי תעופה: ₪3,670 — בביטול, או מ־8 שעות איחור בהמראה

לא גובים פעמיים: סעיף 20 לחוק שולל הטבה מאותו סוג שכבר התקבלה לפי דין זר. בוחרים את המסלול שמשלם יותר — ובעיכוב של שלוש עד שמונה שעות, כשחל גם EU261, רק הוא משלם בכלל.

איך מגישים את הדרישה לאל על

שמרו את ההודעה על הביטול או השינוי, עם התאריך והשעה. לפיה נקבע אם הודיעו לכם יותר או פחות מ־14 יום מראש — ונטל ההוכחה על מועד ההודעה מוטל על החברה.
הגישו דרישה בכתב בטופס הפניות של אל על. ציינו מספר טיסה, תאריך, מספר הזמנה, שמות כל הנוסעים, ואת הסכום לפי החוק לכל נוסע בנפרד — ילד עם כרטיס זכאי כמו מבוגר.
שמרו את מספר הפנייה ועקבו אחריה בעמוד סטטוס הפנייה של אל על.
הפיצוי צריך להשתלם בתוך 45 יום מהדרישה, והחזר על כרטיס שלא נוצל — בתוך 21 יום (סעיף 3 לחוק).
לא שילמו? תביעה קטנה, בלי עורך דין. יש לכם ארבע שנים מיום האירוע (סעיף 19).

מה אל על עונה בדרך כלל, ומה עונים לה

כשהחברה פשוט לא משלמת

סעיף 11 לחוק מאפשר לבית המשפט לפסוק פיצויים לדוגמה — בלי הוכחת נזק ובנוסף לפיצוי הקבוע — כשחברת התעופה לא נתנה ביודעין את מה שהחוק מחייב. התקרה בנוסח החוק היא 10,000 ₪ לנוסע, וכמו כל סכום בחוק היא צמודה למדד (סעיף 13): כ־12,200 ₪ היום. זו הסיבה שפסקי דין בתביעות קטנות מגיעים לעתים לעשרות אלפי שקלים — ושווה לציין את הסעיף כבר במכתב הדרישה. כך מגישים תביעה קטנה בלי עורך דין, עם תבנית כתב תביעה חינם.

״המצב הביטחוני״

ביטול בגלל סגירת מרחב אווירי או הנחיית רשויות הוא בדרך כלל ״נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטתו״ לפי סעיף 6(ה), והפיצוי הכספי נופל. אבל נטל ההוכחה על החברה, הפטור הוא מהפיצוי בלבד, וביטול שמוצג כ״ביטחוני״ שבועות אחרי שהמרחב נפתח ראוי לשאלה בכתב: מה בדיוק מנע את הטיסה הזאת, ביום הזה.

״זו הייתה שביתה מוגנת״

סעיף 6(ה) לחוק פוטר מפיצוי כספי ביטול שנגרם בשל שביתה או השבתה מוגנות — שביתה שהוכרזה כדין לפי דיני העבודה. זה צר יותר ממה שנשמע: נטל ההוכחה על חברת התעופה, ועיצומים או ״האטה״ שלא הוכרזו כדין אינם שביתה מוגנת. והפטור הוא מהפיצוי בלבד — החזר או כרטיס חלופי, ושירותי סיוע, מגיעים גם אז. ובטיסה מאירופה לישראל שגם EU261 חל עליה, שביתה של עובדי החברה עצמה אינה פוטרת בכלל (פסק דין Krüsemann של בית הדין האירופי) — שם עדיף לתבוע לפי EU261.

״קיבלתם טיסה חלופית, אז אין פיצוי״

טיסה חלופית ממלאת את חובת ההסעה, לא את חובת הפיצוי. אם הוצעה לכם והגעתם ליעד הסופי בתוך ארבע, חמש או שש שעות מהמועד המקורי — לפי המרחק — החברה רשאית להפחית את הפיצוי בחצי, לא לבטל אותו. מחוץ לחלונות האלה מגיע הסכום המלא.

שובר במקום כסף

לפי סעיף 3 לחוק, הפיצוי משולם במזומן, בהעברה בנקאית או בהמחאה. אמצעי תשלום אחר — שובר, זיכוי, נקודות — רק אם הסכמתם לכך במפורש ובכתב. אפשר לסרב ולבקש העברה.

שירותי סיוע — גם כשאין פיצוי

משעתיים של איחור בהמראה: מזון, משקאות ושירותי תקשורת. מחמש שעות: זכות לבחור בין החזר מלא לכרטיס חלופי. ואם הטיסה החלופית ממריאה רק למחרת — גם מלון והסעות. כל אלה מגיעים בלי קשר לסיבת העיכוב, וגם כשהפיצוי הכספי נופל. לא קיבלתם? שמרו קבלות ודרשו את ההוצאה בחזרה.

שאלות נפוצות

כמה אל על משלמת על טיסה לניו יורק שבוטלה?

₪3,670 לנוסע, כי המרחק מעל 4,500 ק״מ — בתנאי שהודיעו לכם פחות מ־14 יום מראש ושאין פטור. זה נכון גם בכיוון מניו יורק לתל אביב: החוק חל גם על טיסות שנוחתות בישראל.

הטיסה של אל על מפריז התעכבה בחמש שעות. מגיע משהו?

לפי החוק הישראלי אין פיצוי כספי — הרף הוא שמונה שעות בהמראה. אבל טיסה שממריאה מפריז חוסה גם תחת EU261, שמשלם €400 על איחור של שלוש שעות ומעלה בנחיתה. כאן כדאי לתבוע לפי EU261.

צריך חברת תביעות או עורך דין?

לא. דרישה בכתב בטופס של אל על היא כל מה שצריך, ותביעה קטנה לא דורשת עורך דין. חברות תביעות גובות בדרך כלל רבע עד שליש מהפיצוי, ולפעמים יותר.

כמה זמן יש לי להגיש?

ארבע שנים מיום האירוע, לפי סעיף 19 לחוק. אבל כדאי לשלוח דרישה בכתב מוקדם — מועד 45 הימים לתשלום נספר ממנה.

המקורות

קראו את החוק עצמו ולא סיכום שלו, הסיכום הזה כלול. כל הקישורים נבדקו ב־23 בספטמבר 2026.

להמשך קריאה

This page in English: el al

חשבו כמה אל על חייבת לכם →