פליי דובאי ביטלה את הטיסה: מה מגיע לכם

אחרי האירוע בטיסה FZ1073 ב־30 בספטמבר 2026, פליי דובאי השעתה את כל טיסותיה לישראל וממנה, בלי מועד חזרה. הקו בין דובאי לתל אביב מכוסה בחוק שירותי תעופה, ולכן כל מי שטיסתו בוטלה זכאי לבחור: החזר מלא בתוך 21 יום מבקשה בכתב, או כרטיס חלופי. השאלה הפתוחה היא הפיצוי הכספי — ₪2,450 לנוסע בקו הזה — ועליה החברה תצטרך להוכיח פטור.

בדקו מה מגיע על הטיסה שלכם →

מה קרה, נכון ל־2 באוקטובר

ביום רביעי, 30 בספטמבר, נחתה טיסה FZ1073 מדובאי לתל אביב נחיתת חירום בתבוכ שבסעודיה. לפי הדיווחים, טייס המשנה תקף את הקברניט בתא הטייס, ונוסעים ואנשי צוות השתלטו עליו. פליי דובאי, שהפעילה עד אז עד עשר טיסות ביום בקו, השעתה את כל הטיסות לישראל וממנה ״בתיאום עם הרשויות״ עד לסיום החקירה, ונוסעים שיעדם הסופי תל אביב אינם מתקבלים לטיסה בנקודת המוצא. גם אמירייטס, שמוכרת מקומות בטיסות האלה בשיתוף קוד, הפסיקה לקבל נוסעים לתל אביב. מועד חזרה לא פורסם.

אל על, ארקיע וישראייר הפעילו טיסות חילוץ מדובאי במחיר קבוע — $249, $279 ו־$299 בהתאמה, עם תיק יד קטן בלבד. ביום שישי, 2 באוקטובר, בוטלו שתי טיסות החילוץ הראשונות של אל על אחרי שאישור הנחיתה בדובאי נמשך בלילה, ואחר כך חודש.

מה מגיע לכם בכל מקרה

החוק חל על כל טיסה שממריאה מישראל או נוחתת בה, בכל חברה. כשהטיסה בוטלה, שלוש זכויות לא תלויות בשאלה למה — וגם פליי דובאי עצמה מפרטת אותן בהודעת הזכויות שלה לנוסעים לישראל:

החזר מלא, כולל אגרות, מסים ושירותים נלווים, בתוך 21 יום מהיום שביקשתם אותו בכתב. או כרטיס חלופי ליעד הסופי, במועד המוקדם ביותר או במועד מאוחר יותר שנוח לכם. הבחירה שלכם.
כרטיס עם המשך: טסתם מתל אביב דרך דובאי לתאילנד, להודו או לגאורגיה בכרטיס אחד, והקטע חזרה בוטל? לפי הודעת הזכויות של פליי דובאי מגיע לכם כל מחיר הכרטיס, גם אם חלק ממנו כבר טסתם — בתנאי שלא הגעתם ליעד הסופי.
שירותי סיוע בזמן ההמתנה: מזון ושתייה, תקשורת, ומלון והסעות כשצריך להישאר לילה. לא קיבלתם? שמרו קבלות ודרשו אותן בחזרה.

קניתם את הכרטיס דרך סוכן נסיעות או דרך אמירייטס? לפי פליי דובאי, ההחזר עובר דרך מי שהנפיק את הכרטיס. פנו אליו, ושמרו את הפנייה בכתב.

הפיצוי הכספי: ₪2,450, אם החברה לא תוכיח פטור

כיוון	מרחק	מה חל, וכמה משלם לנוסע
מתל אביב לדובאי	2,131 ק״מ	חוק שירותי תעופה: ₪2,450 — בביטול, או מ־8 שעות איחור בהמראה
מדובאי לתל אביב	2,131 ק״מ	חוק שירותי תעופה: ₪2,450 — בביטול, או מ־8 שעות איחור בהמראה

המרחק בין דובאי לתל אביב הוא כ־2,130 ק״מ, ולכן הפיצוי לפי החוק הוא ₪2,450 לנוסע — לילד עם כרטיס כמו למבוגר. הוא לא מגיע בשני מקרים:

הודיעו לכם על הביטול 14 יום מראש או יותר. טיסה שמתוכננת לעוד שבועיים ומעלה ובוטלה עכשיו — החזר או כרטיס חלופי כן, פיצוי לא.
נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטת החברה (סעיף 6(ה)). כאן נמצאת המחלוקת. אם רשות ממשלתית — באמירויות או בישראל — הורתה לעצור את הטיסות, הפטור כנראה חל. אם פליי דובאי החליטה בעצמה להשעות את הקו אחרי מעשה של איש צוות שלה, זו שאלה שבית משפט עוד לא הכריע בה. נטל ההוכחה עליה, ובתי המשפט נוטים לפרש את הפטור בצמצום.

לכן אל תוותרו מראש. בדרישה בכתב שאלו: ״איזו רשות הורתה על ביטול הטיסה שלי, באיזה תאריך, ומה מנע את הפעלתה?״ תשובה כללית על ״המצב״ אינה הוכחה.

קניתם כרטיס חילוץ? שמרו את הקבלה

אם פליי דובאי לא נתנה לכם כרטיס חלופי במועד המוקדם ביותר וקניתם בעצמכם טיסה אחרת הביתה, דרשו ממנה בכתב גם את ההחזר על הכרטיס שלה וגם את מחיר הכרטיס שנאלצתם לקנות. החוק לא מבטיח את ההפרש אוטומטית, אבל הוא בדיוק מה שבית משפט שוקל. ב־2022 חייב בית המשפט לתביעות קטנות בחיפה את פליי דובאי לשלם 28,650 ₪ לשלושה נוסעים שלא הועלו לטיסה חזרה מזנזיבר ונאלצו לקנות כרטיסים על חשבונם.

אל תבטלו בעצמכם. מי שמבטל כרטיס לפני שהחברה ביטלה את הטיסה מקבל בדרך כלל רק את מה שתנאי הכרטיס מאפשרים. חכו להודעת הביטול, ואז בחרו החזר או כרטיס חלופי.

הייתם על הטיסה FZ1073 עצמה

מגיעים לכם שירותי הסיוע וההגעה ליעד, וחוק שירותי תעופה עשוי לחול. מעבר לזה, אמנת מונטריאול מטילה על חברת התעופה אחריות לנזק גוף שנגרם בתאונה על סיפון המטוס. השאלה אם גם נזק נפשי בלבד מזכה בפיצוי שנויה במחלוקת, והיא דורשת חוות דעת רפואית. זה עניין לעורך דין, לא לטופס. שימו לב למועד: לפי סעיף 35 לאמנה, תביעה לפיה מגישים בתוך שנתיים.

איך מגישים לפליי דובאי

שמרו את הודעת הביטול, עם התאריך והשעה. לפיה נקבע אם הודיעו לכם פחות מ־14 יום מראש.
בקשו החזר או כרטיס חלופי בכתב, בעמוד ניהול ההזמנה של פליי דובאי או אצל סוכן הנסיעות. מיום הבקשה נספרים 21 הימים.
דרשו פיצוי בטופס יצירת הקשר של פליי דובאי — זה הערוץ שהיא עצמה מציינת. פרטו מספר טיסה, תאריך, מספר הזמנה, שמות כל הנוסעים, ₪2,450 לכל נוסע, וקבלות על הוצאות. בקשו העברה בנקאית: לפי החוק, שובר רק בהסכמתכם בכתב.
הפיצוי צריך להשתלם בתוך 45 יום. לא שילמו? תביעה קטנה בישראל, בלי עורך דין, בתוך ארבע שנים (סעיף 19).

כשהחברה פשוט לא משלמת

סעיף 11 לחוק מאפשר לבית המשפט לפסוק פיצויים לדוגמה — בלי הוכחת נזק ובנוסף לפיצוי הקבוע — כשחברת התעופה לא נתנה ביודעין את מה שהחוק מחייב. התקרה בנוסח החוק היא 10,000 ₪ לנוסע, וכמו כל סכום בחוק היא צמודה למדד (סעיף 13): כ־12,200 ₪ היום. זו הסיבה שפסקי דין בתביעות קטנות מגיעים לעתים לעשרות אלפי שקלים — ושווה לציין את הסעיף כבר במכתב הדרישה. כך מגישים תביעה קטנה בלי עורך דין, עם תבנית כתב תביעה חינם.

שאלות נפוצות

פליי דובאי ביטלה לי את הטיסה. מגיע לי פיצוי?

החזר מלא בתוך 21 יום או כרטיס חלופי, לבחירתכם — בכל מקרה. פיצוי של ₪2,450 מגיע אם הודיעו לכם פחות מ־14 יום מראש, אלא אם פליי דובאי תוכיח שהביטול נבע מנסיבות שלא היו בשליטתה.

קניתי כרטיס חילוץ של אל על. אפשר לקבל את הכסף מפליי דובאי?

דרשו בכתב גם את ההחזר על כרטיס פליי דובאי וגם את מחיר הכרטיס שקניתם, אם החברה לא נתנה לכם חלופה במועד המוקדם ביותר. זה לא אוטומטי, אבל זו טענה טובה בתביעה קטנה. שמרו קבלה.

קניתי דרך סוכן נסיעות או דרך אמירייטס. ממי מבקשים?

את ההחזר — ממי שהנפיק את הכרטיס, כך כותבת פליי דובאי. את הפיצוי לפי החוק דורשים מפליי דובאי, שהפעילה את הטיסה, בטופס יצירת הקשר שלה.

הכרטיס שלי היה לבנגקוק דרך דובאי. מה עם הקטע שכבר טסתי?

לפי הודעת הזכויות של פליי דובאי, כשקטע בכרטיס אחד בוטל ולא הגעתם ליעד הסופי, מגיע לכם כל מחיר הכרטיס — גם על הקטע שכבר טסתם.

המקורות

קראו את החוק עצמו ולא סיכום שלו, הסיכום הזה כלול. כל הקישורים נבדקו ב־2 באוקטובר 2026.

להמשך קריאה

בדקו מה מגיע על הטיסה שלכם →