מזוודה שאבדה, התעכבה או ניזוקה

המזוודה לא הגיעה? חוק שירותי תעופה לא יעזור כאן — הוא עוסק בטיסות שבוטלו או התעכבו, לא בכבודה. מה שחל הוא אמנת מונטריאול, שישראל הצטרפה אליה ב־2011: חברת התעופה אחראית עד 1,519 SDR לנוסע, כ־7,400 ₪, על מה שהאובדן עלה לכם בפועל ונגד קבלות. ולוחות הזמנים קצרים מאוד.

חוק אחר, כללים אחרים

כל חוקי הפיצוי — חוק שירותי תעופה, EU261 ודומיהם — עוסקים בטיסות שבוטלו או התעכבו. אף אחד מהם לא משלם על מזוודה. כבודה נמצאת תחת אמנת מונטריאול משנת 1999, שחלה כמעט על כל טיסה בינלאומית. ישראל הצטרפה אליה ב־19 בינואר 2011, והיא בתוקף לגבי ישראל מ־20 במרץ 2011.

האמנה לא משלמת סכום קבוע. היא קובעת תקרה — 1,519 SDR לנוסע, מאז העדכון של דצמבר 2024 — ובתוכה משלמת את מה שאתם מוכיחים. SDR היא יחידת חשבון של קרן המטבע הבינלאומית, כ־4.9 ₪ כיום, ולכן התקרה היא כ־7,400 ₪. הקבלות הן התביעה.

שימו לב: האמנה חלה על טיסות בינלאומיות. טיסה פנימית, למשל לאילת, אינה בתחולתה.

המועדים — כאן נופלות רוב התביעות

מועדי ההודעה נספרים מהיום שבו המזוודה נמסרה לכם, לא מיום הטיסה (סעיף 31(2) לאמנה). השנתיים לתביעה נספרות מיום ההגעה ליעד (סעיף 35), והתכתבות עם החברה לא עוצרת אותן.

הדוח שממלאים בדלפק בשדה התעופה (PIR — דוח אי־סדירות בכבודה) חשוב, אבל הוא לא התביעה. התביעה בכתב היא צעד נפרד, והיא זו שכפופה למועדים.

מזוודה שלא הגיעה בכלל

האמנה עצמה קובעת מתי מזוודה נחשבת אבודה: לפי סעיף 17(3), אם היא לא הגיעה בתוך 21 יום מהיום שבו הייתה אמורה להגיע — או שהחברה מודה שאבדה — אפשר לתבוע אותה כאבודה, כלומר על התכולה ולא רק על קניית מה שהיה חסר.

העריכו ביושר ופרטו פריט־פריט. קבלות מקוריות על הפריטים היקרים שוות יותר מהערכה, וחברות תעופה מפחיתות הרבה על בגדים משומשים. תביעה שנראית כמו רשימת מלאי מתיישבת; תביעה שנראית כמו מספר עגול — מתווכחים עליה.

מה לקנות בזמן ההמתנה

קנו את מה שבאמת צריך, ושמרו כל קבלה: החלפת בגדים, מוצרי היגיינה, מטען לטלפון. זה בדיוק מה שהאמנה מחזירה על כבודה שהתעכבה. ״סביר״ פירושו סביר — חברות משלמות על תביעות צנועות ומפורטות, ונלחמות בתביעות מופרזות.

שלחו הודעה בכתב בתוך המועד גם אם המזוודה עוד עשויה להגיע. תביעה שאפשר לבטל עדיפה על זכות שפג תוקפה.

איך מגישים

1. בשדה התעופה — מלאו דוח אי־סדירות בכבודה (PIR) בדלפק של חברת התעופה, ושמרו את מספר התיק.
2. בכתב, בתוך המועד — 7 ימים על נזק, 21 יום על איחור, דרך ערוץ הכבודה של חברת התעופה. צרפו כרטיס טיסה, תגית המזוודה, הדוח מהשדה וקבלות.
3. שמרו עותק של כל מה ששלחתם ואת תאריך השליחה.
4. לא שילמו? בית המשפט לתביעות קטנות — דף השירות של הרשות השופטת מונה במפורש ״אובדן כבודה״ בין הנושאים שאפשר לתבוע עליהם. כך מגישים, עם תבנית כתב תביעה.

ביטוח נסיעות וכרטיס אשראי: בדקו גם אותם — לפעמים הם משלמים מהר יותר, ולפעמים מעבר לתקרה. אבל אל תוותרו בגלל זה על התביעה מחברת התעופה, שהיא האחראית.

שאלות נפוצות

המקורות

קראו את החוק עצמו ולא סיכום שלו, הסיכום הזה כלול. כל הקישורים נבדקו ב־27 בספטמבר 2026.

• אמנת מונטריאול — הנוסח המלא (EUR-Lex)
• רשימת המדינות החברות באמנה — ICAO
• עדכון תקרות האחריות, 2024 — ICAO
• הגשת תביעה קטנה — הרשות השופטת, gov.il

להמשך קריאה

• תביעה קטנה נגד חברת תעופה — בלי עורך דין
• פיצוי מאל על על טיסה שבוטלה או התעכבה
• נתקעתם בשדה התעופה
• חוק שירותי תעופה
• הטיסה שלכם בוטלה
• שביתה בחברת תעופה
• כדאי לפנות לחברת גבייה?
• ״נסיבות חריגות״
• כשחברת התעופה תולה את זה בתקלה טכנית
• סירוב עלייה למטוס והזמנת יתר
• פליי דובאי ביטלה את הטיסה: מה מגיע לכם
• פיצוי מישראייר על טיסה שבוטלה או התעכבה
• פיצוי מארקיע על טיסה שבוטלה או התעכבה
• פיצוי מוויז אייר על טיסה מישראל או לישראל
• פיצוי מלופטהנזה על טיסה מישראל או לישראל
• פיצוי מאייר פראנס על טיסה מישראל או לישראל
• טיסה שבוטלה בגלל המצב הביטחוני

This page in English: delayed or lost baggage

בדקו אם מגיע גם פיצוי על עיכוב הטיסה →