טיסה שבוטלה בגלל המצב הביטחוני

כשטיסה מבוטלת בגלל סגירת מרחב אווירי או הנחיית רשויות, הפיצוי הכספי בדרך כלל נופל — זה ״נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטת״ החברה. אבל רק הוא. ההחזר הכספי בתוך 21 יום, או כרטיס חלופי לבחירתכם, ושירותי הסיוע — כולם נשארים. ובמצב חירום ממושך השר רשאי לשנות חלק מהכללים בצו, לתקופה מוגבלת. כך בודקים מה חל על הטיסה שלכם.

מה נופל ומה נשאר

הפיצוי הכספי (₪1,530 עד ₪3,670) לא משולם אם חברת התעופה מוכיחה שהטיסה בוטלה בשל נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטתה, ושגם אם הייתה עושה כל שביכולתה לא הייתה יכולה למנוע את הביטול (סעיף 6(ה) לחוק). סגירת מרחב אווירי או הוראת רשויות הן הדוגמה המובהקת.

מה שנשאר, במלואו:

• החזר כספי על הכרטיס — בתוך 21 יום מהיום שביקשתם אותו בכתב, כולל אגרות ומסים (סעיף 3).
• או כרטיס טיסה חלופי ליעד הסופי, בתנאים דומים ככל האפשר ובמועד המוקדם ביותר, או במועד מאוחר יותר בתיאום איתכם. הבחירה ביניהם שלכם.
• שירותי סיוע בזמן ההמתנה: מזון ושתייה, תקשורת, ומלון והסעות כשצריך להישאר לילה.

וגם בלי שום ביטחון: אם הודיעו לכם על הביטול 14 יום מראש או יותר, פיצוי כספי לא מגיע בכל מקרה — אבל ההחזר או הכרטיס החלופי כן.

מתי כן כדאי לשאול על פיצוי

נטל ההוכחה על החברה, והוא כפול: שהנסיבות גרמו לביטול של הטיסה הזאת, ושלא הייתה דרך סבירה למנוע אותו. ביטול שהוכרז שבועות מראש, כשהמרחב האווירי פתוח וחברות אחרות טסות באותו מסלול, ראוי לשאלה בכתב: ״מה בדיוק מנע את הטיסה הזאת, ביום הזה?״ תשובה כללית על ״המצב״ אינה הוכחה.

סעיף 9א — כשהשר משנה את הכללים

בשנת 2025 נוסף לחוק סעיף 9א. אם הוכרז ״מצב מיוחד בעורף״ (או אירוע חירום אזרחי, או מצב חירום בשל מחלה מידבקת) וההכרזה בתוקף יותר מ־14 יום, שר התחבורה רשאי — בהתייעצות עם שר הכלכלה ובאישור ועדת הכלכלה של הכנסת — לקבוע בצו, לטיסות שמועדן בתקופה שהוא קובע:

• הגבלה של לילות המלון שמגיעים לנוסע — לא פחות משניים;
• שינוי בזכות לכרטיס חלופי, כולל כרטיס משדה מוצא או ליעד אחרים מאלה שבכרטיס;
• קיצור תקופת ההודעה המוקדמת שפוטרת מפיצוי, מ־14 יום לבין 3 ל־14 יום; או ביטול הזכות לפיצוי כספי לגמרי, כשגם הקיצור לא מספיק.

הצו זמני: התקופה הקובעת לא עולה על 60 יום, ולביטול הפיצוי — על 45 יום, אלא אם הוארכה, והיא נגמרת כשההכרזה על המצב המיוחד מבוטלת. חברת התעופה חייבת להודיע לנוסעים שהצו חל עליהם על השינויים בזכויותיהם.

האם יש צו כזה עכשיו? זו שאלה על תאריך הטיסה שלכם, לא על החוק. בדף החוק של רשות התעופה האזרחית (עודכן לאחרונה ב־21 ביולי 2025) מופיעים רק צווי הקורונה מ־2020. אם החברה אומרת לכם שצו חל על הטיסה, בקשו את שמו ואת התאריכים שלו בכתב.

תקדים: בקורונה, הוראת השעה של 2020 ביטלה את הפיצוי הכספי, הגבילה את המלון לשני לילות ואפשרה שובר זיכוי כחלופה להחזר — לבחירת הנוסע. כך עשוי להיראות צו כזה.

חברה זרה שהפסיקה לטוס לישראל

החוק חל על כל טיסה שממריאה מישראל או נוחתת בה, בכל חברה — ישראלית או זרה. חברה זרה שביטלה את הטיסה שלכם חייבת באותו החזר או כרטיס חלופי ובאותם שירותי סיוע. ואם הטיסה הייתה אמורה להמריא מאירופה, חלה עליה גם EU261, עם חובות סיוע וניתוב מחדש משלה.

דוגמה עדכנית: פליי דובאי השעתה באוקטובר 2026 את כל טיסותיה לישראל — מה מגיע לנוסעים שלה, ומתי גם פיצוי.

מה לעשות

1. שמרו את ההודעה על הביטול, עם התאריך והשעה.
2. בחרו בכתב: החזר כספי או כרטיס חלופי. מהבקשה בכתב נספרים 21 הימים להחזר.
3. נתקעתם בחו״ל? דרשו כרטיס חלופי ושירותי סיוע, ושמרו קבלות על כל מה ששילמתם בעצמכם.
4. לא קיבלתם החזר? תביעה קטנה, בלי עורך דין. ואם החברה לא נתנה ביודעין את מה שהחוק מחייב, סעיף 11 מאפשר לבית המשפט לפסוק גם פיצויים לדוגמה. כך מגישים, עם תבנית כתב תביעה.

שאלות נפוצות

המקורות

קראו את החוק עצמו ולא סיכום שלו, הסיכום הזה כלול. כל הקישורים נבדקו ב־27 בספטמבר 2026.

• חוק שירותי תעופה — הנוסח המלא, כולל סעיף 9א (ויקיטקסט)
• חוק שירותי תעופה ותקנותיו — רשות התעופה האזרחית
• תנאי חוק פיצוי וסיוע — ארקיע (הפטורים לפי סעיף 6(ה))

להמשך קריאה

• פליי דובאי ביטלה את הטיסה: מה מגיע לכם
• הטיסה שלכם בוטלה
• נתקעתם בשדה התעופה
• תביעה קטנה נגד חברת תעופה — בלי עורך דין
• חוק שירותי תעופה
• שביתה בחברת תעופה
• כדאי לפנות לחברת גבייה?
• ״נסיבות חריגות״
• כשחברת התעופה תולה את זה בתקלה טכנית
• סירוב עלייה למטוס והזמנת יתר
• פיצוי מאל על על טיסה שבוטלה או התעכבה
• פיצוי מישראייר על טיסה שבוטלה או התעכבה
• פיצוי מארקיע על טיסה שבוטלה או התעכבה
• פיצוי מוויז אייר על טיסה מישראל או לישראל
• פיצוי מלופטהנזה על טיסה מישראל או לישראל
• פיצוי מאייר פראנס על טיסה מישראל או לישראל
• מזוודה שאבדה, התעכבה או ניזוקה

בדקו מה מגיע על הטיסה שלכם →